Términos y condiciones de Reserva

CasasRuralesenLlanes.es es un portal web que le proporciona información actualizada y verificada sobre distintos alojamientos, y le facilita asimismo la realizar la reserva online de dichos alojamientos a través de su portal.
Es importante que lea y entienda estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al realizar una reserva, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para contratar. Al acceder o hacer uso de los mismos, acepta quedar legalmente vinculado a las presentes condiciones y a las posibles modificaciones que puedan realizarse en el futuro. Por favor, tenga en cuenta que algunos alojamientos tienen condiciones específicas en relación con las formas de pago, suplementos por determinados conceptos, requisitos mínimos de edad, horarios de entrada y salida, reglas de comportamiento, etc. Estas condiciones específicas serán informadas a los huéspedes y prevalecerán, en todos los casos, sobre las siguientes condiciones generales.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Nuestra empresa actúa como mediador de viviendas de uso turístico ofreciendo diversos servicios asociados a los mismos,  así como mediador entre nuestros clientes y los propietarios de las viviendas. Todas ellas se ofrecen en calidad de inmediata disponibilidad y habitabilidad.

REALIZACIÓN, PAGO Y CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

PREPAGO DEPÓSITO GESTIÓN DE RESERVA:
A la hora de hacer la reserva por el portal web se abonará en concepto de depósito de gestión de la reserva el 15% del total por adelantado mediante pago online con tarjeta de crédito o transferencia bancaria para GESTIONAR su reserva. IMPORTANTE: EL DEPÓSITO DE LA GESTIÓN DE RESERVA NO GARANTIZA LA RESERVA HASTA QUE USTED NO RECIBA EL CORREO DE CONFIRMACIÓN EN FIRME, en caso de que la reserva no sea posible Casas Rurales en Llanes le facilitará buscar un cambio de fecha, otro alojamiento o le devolverá el importe íntegro del depósito.

Después de realizar la reserva, CasasRuralesenLlanes.es se pondrá en contacto (lo antes posible) con los huéspedes y así poder informarles del estado de su reserva. En caso de confirmación de la misma se les proporcionará las instrucciones necesarias y la forma de abonar el resto del importe.

PAGO DE LA CANTIDAD RESTANTE:
Según está estipulado por la casa que ha reservado y en las fechas designadas.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria. Podrá efectuarlo entre 3 y 7 días después de la confirmación en firme de la reserva. En caso de que la reserva sea inmediata, el método de pago será mediante transferencia bancaria siempre que sea con 2 días de anterioridad a la fecha de llegada. En caso de más inmediatez (menos de 2 días antes de la fecha de llegada) se le facilitarán los otros métodos de pago.
Tenga en cuenta que pueden haber una serie de Servicios suplementarios indicados en las condiciones particulares que se añadirán al importe indicado en la confirmación de la reserva si procediera.

CAMBIOS EN LA RESERVA

a) Cambios de fecha para el mismo alojamiento
Se podrán realizar cambios de fecha en una ocasión, sin penalización alguna siempre y cuando lo permita la disponibilidad del alojamiento y se haga con una antelación superior a 30 días. Sucesivos cambios tendrán un coste de 20 euros.
Se podrá incrementar el número de días a su reserva, siempre y cuando la disponibilidad lo permita, y se deberá pagar un porcentaje del precio de los días adicionales para poder confirmar dicho cambio.
Si desea disminuir días a su reserva deberá comunicarlo por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada y sin devolución de la parte proporcional del importe de la reserva abonado como depósito de gestión de la reserva. No se aceptarán cambios con menos de 30 días de antelación, por lo que al entrar al alojamiento tendría que pagar el importe total de la reserva.

b) Cambios de alojamiento
No es posible cambiar el alojamiento reservado, ya que cada uno de ellos es independiente. En el caso de que necesite cambiar de alojamiento, el cliente deberá cancelar la reserva confirmada, acogiéndose a las condiciones de cancelación (detalladas más adelante) y realizar una nueva reserva.

c) Cambios en el número de personas de la reserva
Si después de realizar una reserva el cliente desea aumentar el número de personas a alojar, esto será posible siempre y cuando no sobrepase el número máximo de personas permitidas en el alojamiento. El precio total de la reserva será calculado nuevamente, en caso de ocupación por personas, y tendrá que pagar un porcentaje del precio de la persona adicional para confirmar el cambio.
Si, por el contrario, el cliente deseara disminuir el número de personas, el precio total no será modificado.

CANCELACIÓN DE LA RESERVA

Algunos alojamientos pueden tener condiciones especiales de cancelación. Dichas condiciones se especifican en el apartado de condiciones particulares en el perfil de cada alojamiento. Las condiciones de cancelación particulares de cada alojamiento se sumarán a las siguientes condiciones generales de cancelación.

No se emitirá reembolso alguno en caso de cancelar una reserva en la que se haya utilizado un cupón de descuento.

En el caso de cancelación de la reserva, la cantidad entregada a cuenta en concepto de depósito de gestión de reserva se devengará a favor de CasasRuralesenLlanes.es como indemnización por daños y perjuicios. No obstante podrá cambiar las fechas de su estancia, siempre en función de la disponibilidad del mismo alojamiento y con un preaviso de al menos con 30 días de antelación a la fecha de llegada, como norma general

Esta cancelación deberá ser notificada a CasasRuralesenLlanes.es mediante correo electrónico a info@casasruralesenllanes.es

a) Cancelación de la reserva por voluntad del usuario antes de la llegada

POLITICA DE CANCELACION:

Deberá informar al establecimiento como mínimo

1. 15 días antes de su llegada será del reembolso completo menos el depósito de gestión.
2. Para las cancelaciones comprendidas entre los 15 y 7 días antes de su llegada el reembolso será del 50% del valor total de su reserva.
3. Para las cancelaciones comprendidas entre los 7 días antes de su llegada y las 48h antes de su llegada el reembolso será del 75% del valor total de su reserva.
4. Cancelaciones con notificación inferior a 48h no serán reembolsables.

POLÍTICA DE NO PRESENTADO:

1. En caso de no presentarse no será reembolsable.
2. Si el cliente no llega antes de las veinte horas del día señalado para el comienzo de la estancia, salvo acuerdo entre las partes, se entenderá anulada la reserva y no será reembolsable el total de la estancia pactada.

b) Cancelación de la reserva por voluntad del usuario en el momento de la llegada al alojamiento

En caso de cancelación de la reserva en el momento de la llegada al alojamiento no se devolverá el importe previamente abonado

c) Cancelación de la reserva una vez en el alojamiento

Una vez en el alojamiento, el cliente podrá cancelar su reserva en el momento que desee comunicándose previamente a CasaRuraleenLlanes.es pero en ningún caso se devolverá el importe previamente abonado.

d) Cancelaciones en caso de fuerza mayor (por parte del Alojamiento)

En caso de fuerza mayor o bien ante circunstancias imprevistas que imposibiliten el uso por el usuario del alojamiento reservado, CasasRuralesenLlanes.es ofrecerá al mismo otro alojamiento de similares características al reservado. En el caso que no se pudiera ofrecer alternativa o el usuario no estuviese de acuerdo con la alternativa propuesta, la reserva será cancelada y le será reembolsado íntegramente el importe abonado (excepto la parte correspondiente a los días de estancia ya realizados, si hubiera sido el caso). En este caso, CasasRuralesenLlanes.es no asumirá ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la reserva.

COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y PROPIETARIO DEL ALOJAMIENTO

Una vez que el cliente haya recibido la confirmación de la reserva, deberá contactar al menos 3 días hábiles antes de la fecha de entrada, por correo electrónico o teléfono con la persona de contacto, cuyos datos constan en la confirmación de reserva para informarle de los detalles de su llegada al alojamiento o cualquier otra información que precise.

LLEGADA AL ALOJAMIENTO

Cuando llegue a su destino, el cliente deberá llamar por teléfono a la persona de contacto (encontrará el número de teléfono en el correo de confirmación) 1 hora antes de llegar al alojamiento, para recibir las adecuadas instrucciones.
Durante toda la estancia, y ante cualquier duda o incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con la persona de contacto del alojamiento.
El cliente y persona de contacto se pondrán de acuerdo para acordar la hora y forma en la que se realizará el check-out o salida.

TIPOS Y NÚMERO DE OCUPANTES

a) Tipos
En el momento de la reserva se definirá como ocupante toda aquella persona que pernocte en el alojamiento. Sin embargo, no tendrán consideración de ocupante aquellas personas menores de 2 años que duerman con sus padres en la misma cama o soliciten el servicio de cuna en aquellos alojamientos que dispongan de dicha opción. La cuna puede tener un coste adicional.

b) Número
Queda estrictamente prohibido el uso del alojamiento por un número de ocupantes superior al declarado. Sólo serán admitidos más ocupantes con expresa autorización de CasasRuralesenLlanes.es

NORMAS DE COMPORTAMIENTO

Asegúrense de no salir del alojamiento sin las llaves, y aún más importante, no dejar las llaves colgadas en la cerradura interior, en este caso, la apertura de la puerta desde el exterior es imposible sin romper la puerta. Esto puede costar hasta 300 euros.
Se debe sacar la basura todos los días y ser depositada en los contenedores. El día de la salida del alojamiento no debe quedar basura en el mismo.
Si bien a la salida del alojamiento acude un servicio de limpieza, el alojamiento deberá quedar en condiciones de limpieza aceptables. En caso contrario se podrá utilizar parte de la fianza para cubrir la diferencia del coste del servicio.
El reposo de los vecinos debe ser rigurosamente respetado, por consiguiente se pedirá un mínimo de ruido a partir de las 23:00 tanto en el alojamiento como en las áreas comunes del inmueble. Cabe mencionar que molestar a los vecinos es un tema muy delicado. En caso de recibir alguna denuncia por parte de la policía esto supondrá un coste de hasta 5.000 euros.
Por favor escuche la música y la televisión a un volumen que no moleste a los vecinos.
Les pediremos especial atención a la hora de cerrar las puertas al exterior del alojamiento.
Recuerde apagar las luces, los aparatos eléctricos, el aire acondicionado cada vez que salga del alojamiento.
No está permitido fumar en los alojamientos.
Si desea lavar las sábanas o toallas NO podrá mezclarlas con otra ropa de color. En caso de desperfectos en la misma se podrá descontar parte de la fianza.
Con respecto a los animales, es indispensable pedir una autorización previa. Puede cobrarse una fianza adicional en los alojamientos en los que se aceptan animales. En caso de aceptarse animales deberá ponerlo expresamente en la descripción del alojamiento.
Los inquilinos que no respetan las normas serán automáticamente ordenados de dejar el alojamiento sin restitución del importe de la estancia de alquiler/fianza además de cualquier importe en las normas indicado.

PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, queda informado y acepta la incorporación de sus datos, a los únicos fines de realizar la gestión encomendada, informar y mantener la relación comercial, en el fichero automatizado responsabilidad de CasasRuralesenLlanes.es a quien podrá dirigirse para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley por correo a la dirección de correo electrónico info@casasruralesenllanes.es. Asimismo, autoriza de forma expresa a CasasRuralesenLlanes.es para ceder sus datos personales a colaboradores para el cumplimiento de este contrato y para finalidades de facturación y cobro, respectivamente.
En cumplimiento de lo prevenido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en la siguiente dirección de correo electrónico info@casasruralesenllanes.es, indicando en el asunto “baja” o “no enviar correos”.

RESPONSABILIDADES

a) CasasRuralesenLlanes.es
Visita todos los alojamientos publicados en el portal por lo que éstos cumplen las características mínimas que deseamos para una excelente estancia de nuestros clientes. Asimismo, ofrece un control de calidad sobre los servicios prestados por los propietarios a los clientes de sus alojamientos por diferentes medios revalidando de esta forma los controles de calidad realizados con anterioridad.
b) Propietario
Será el responsable de todas las posibles reclamaciones que puedan recibir de los clientes referente a su alojamiento, así como del funcionamiento y calidad de sus servicios, instalaciones, etc., por lo que los clientes, en su caso, deberán dirigir sus reclamaciones a los referidos propietarios. En el caso de ser CasasRuralesenLlanes.es el responsable de la explotación de las viviendas responderá por las mismas.
c) Cliente
El cliente está obligado a cumplir estas condiciones generales, así como las condiciones particulares del alojamiento que haya reservado y las normas de convivencia proporcionadas que se pueden obtener en este mismo portal.
Asimismo el cliente está obligado a dejar el alojamiento en las mismas condiciones en las que entró y a cumplir las obligaciones establecidas por el propietario del alojamiento.
Los clientes y sus acompañantes declaran expresamente que harán un uso adecuado del alojamiento alquilado, eximiendo en todo caso a CasasRuralesenLlanes.es de cualquier responsabilidad por daños que pudiese causar dicho uso.
Ni CasasRuralesenLlanes.es ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de los objetos de valor que los clientes lleven y/o depositen en el alojamiento.
Los clientes son responsables por los daños causados en el piso, salvo lo que se refiere al desgaste normal ocasionado por el uso cotidiano del piso.

CONSIDERACIONES FINALES

Cualquier incumplimiento de las condiciones aquí establecidas otorgará a CasasRuralesenLlanes.es la facultad de exigir el abandono inmediato del alojamiento y determinará la rescisión del contrato, sin que el cliente pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida.
Los presentes términos y condiciones han sido traducidos a varios idiomas pero, en caso de conflicto, prevalecerá la versión española.
Reservar un alojamiento con CasasRuralesenLlanes.es implica la aceptación absoluta de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados de Asturia, con renuncia expresa al propio fuero, en caso de ser distinto.